Politica de Retur

Politica de retur

Vrem ca returul să fie clar, corect și ușor de urmărit.

Dacă un produs comandat de pe Babilon nu este potrivit, îl poți returna conform condițiilor de mai jos. Te rugăm să citești politica înainte de a trimite produsul înapoi.

Drept de retragere în 14 zile

Consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi obligați să justifice decizia, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

Produse eligibile

Produsele trebuie returnate în stare bună, complete, cu accesoriile primite și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Rambursare

După recepția și verificarea returului, rambursarea se face prin metoda stabilită conform comenzii și legislației aplicabile.

Cost transport

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform.

Cum returnezi un produs

Trimite-ne o solicitare de retur cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să îl returnezi.
Așteaptă confirmarea echipei Babilon și instrucțiunile de expediere.
Ambalează produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
Trimite coletul prin curier la adresa comunicată de echipa noastră.
După recepție, verificăm produsul și procesăm rambursarea, dacă returul îndeplinește condițiile.

Include în solicitare

Numărul comenzii.
Numele și adresa de email folosite la comandă.
Produsul sau produsele returnate.
Motivul returului, opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor.
Fotografii, dacă produsul a ajuns deteriorat sau greșit.

Produse care pot fi exceptate de la retur

Din motive de igienă, siguranță sau conform legislației aplicabile, anumite produse nu pot fi returnate după desigilare sau utilizare.

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate.
Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului.
Produse folosite, deteriorate sau incomplete din motive care nu țin de transport sau de vânzător.

Produse greșite sau deteriorate

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau coletul a ajuns deteriorat, contactează-ne cât mai repede.

Te rugăm să păstrezi ambalajul și să ne trimiți fotografii clare cu produsul, eticheta și coletul. În aceste situații, vom analiza cazul și vom comunica soluția potrivită.

Vrei să inițiezi un retur?

Trimite-ne un mesaj cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să îl returnezi. Echipa Babilon îți va comunica pașii următori.

Solicită retur