Politica de anulare a comenzilor

Ultima actualizare: 21 august 2026

Prezenta politică explică modul în care poate fi anulată o comandă plasată în magazinul online Babilon. Politica se aplică comenzilor de produse și completează Termenii și condițiile și Politica de retur publicate pe site.

1. Cum soliciți anularea unei comenzi

Trimite solicitarea cât mai repede posibil prin una dintre următoarele metode:

• din secțiunea Contul meu > Comenzile mele, folosind opțiunea Anulează comanda, dacă aceasta este disponibilă pentru comanda respectivă;
• prin e-mail la contact@babilonez.ro.

În solicitarea trimisă prin e-mail, indică:

• numărul comenzii;
• numele folosit la plasarea comenzii;
• adresa de e-mail sau numărul de telefon asociat comenzii;
• produsele vizate, dacă dorești anularea doar a unei părți din comandă.

Pentru protejarea datelor și prevenirea anulărilor neautorizate, putem solicita confirmarea cererii de la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii. În cazul unei comenzi plasate fără cont, anularea poate deveni efectivă numai după accesarea linkului de confirmare primit prin e-mail.

2. Anularea înainte de expediere

Dacă produsele nu au fost predate curierului, vom încerca să oprim procesarea și să anulăm comanda fără taxă de anulare. Anularea este considerată acceptată după ce primești confirmarea noastră prin e-mail sau după ce statusul comenzii apare ca Anulată în contul tău.

Trimiterea unei cereri nu garantează oprirea coletului dacă acesta a intrat deja în procesul de ambalare sau expediere. De aceea, recomandăm transmiterea solicitării imediat după plasarea comenzii.

Pentru eliminarea ori înlocuirea unui singur produs, contactează-ne înainte de expediere. Dacă modificarea tehnică a comenzii nu mai este posibilă, îți putem propune anularea comenzii inițiale și plasarea uneia noi.

3. Comenzi deja expediate

Dacă produsele au fost predate curierului, anularea operațională nu mai poate fi garantată. Ne poți comunica totuși în mod neechivoc decizia de retragere la contact@babilonez.ro. Vom încerca, atunci când este posibil, să oprim livrarea; în caz contrar, poți refuza coletul sau îl poți returna conform Politicii de retur.

Dacă returul generează costuri directe de transport, acestea sunt suportate de client, cu excepția cazului în care Babilon acceptă să le suporte sau legea prevede altfel. Refuzarea coletului fără o notificare clară nu înlocuiește comunicarea deciziei de retragere; recomandăm să ne scrii înainte de refuz.

4. Rambursarea sumelor achitate

Pentru o comandă anulată înainte de expediere:

• dacă plata nu a fost încasată, nu va fi percepută nicio sumă;
• dacă plata a fost efectuată online, vom iniția rambursarea integrală prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care ai acceptat în mod expres o altă metodă care nu generează costuri pentru tine;
• la plata ramburs nu există nicio sumă de restituit.

Pentru retragerea dintr-o comandă deja expediată, vom rambursa sumele datorate, inclusiv costul livrării standard achitat la plasarea comenzii. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Pentru produsele deja expediate, putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii lor către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Durata până când suma devine vizibilă în cont depinde și de banca ori procesatorul de plăți al clientului.

5. Dreptul legal de retragere

Consumatorul persoană fizică are, în condițiile OUG nr. 34/2014, dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care el sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru o singură comandă care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Pentru un produs alcătuit din mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Comunicarea retragerii trebuie transmisă înainte de expirarea termenului. Produsele trebuie trimise înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Detaliile privind adresa, ambalarea și predarea produselor sunt prevăzute în Politica de retur sau sunt comunicate ca răspuns la solicitare.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere poate să nu se aplice, între altele:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• altor situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Aceste excepții nu afectează drepturile privind produsele neconforme, defecte ori livrate greșit.

7. Anularea de către Babilon

În situații justificate, putem anula total sau parțial o comandă, de exemplu dacă produsul nu mai este disponibil, datele de livrare nu pot fi validate, plata nu este autorizată, există indicii rezonabile de fraudă, o eroare tehnică evidentă afectează comanda sau executarea devine imposibilă din motive independente de noi.

Te vom informa folosind datele de contact din comandă. Orice sumă încasată pentru produsele anulate va fi rambursată integral, fără taxă de anulare.

8. Produse neconforme sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat, neconform ori diferit de cel comandat, contactează-ne la contact@babilonez.ro și menționează numărul comenzii. Aceste cazuri sunt soluționate potrivit garanțiilor legale și nu sunt tratate ca o simplă anulare din inițiativa clientului.

9. Contact și dispoziții finale

Pentru anulări și întrebări privind statusul unei cereri, scrie-ne la contact@babilonez.ro.

Prezenta politică nu limitează niciun drept acordat consumatorilor prin lege. Dacă există diferențe între această politică și o dispoziție legală obligatorie, se aplică dispoziția legală. Pentru achizițiile făcute de persoane juridice sau în scop profesional se aplică prevederile contractuale și Termenii și condițiile Babilon, dreptul legal de retragere destinat consumatorilor nefiind aplicabil.